Etika ng korporasyon: ang mga subtleties ng tagapamahala ng relasyon at mga subordinates

Sa anumang istraktura, kung ito ay isang pang-edukasyon, estado o pampulitikang kapaligiran, may mga etikal na kaugalian. Ang tagumpay at kasaganaan ng kumpanya ay tumutukoy sa maraming mga kadahilanan, kabilang ang pagsunod sa etika ng korporasyon. Ang isang kumpanya ay isang sistema na may isang layunin. Sa loob nito ay gumagana ang isang malaking bilang ng mga manggagawa na gumanap ng iba't ibang mga gawain at may iba't ibang mga kakayahan. Hindi kataka-taka na kasama ng mga ito ay may mga subordinates at superiors, at ang pagiging epektibo ng proseso ng trabaho ay depende sa kung paano ang komunikasyon ay itinayo sa pagitan ng mga partido na ito.

Ang etiketa sa negosyo ay makasaysayang nasa kalikasan, na nagbabago sa mga siglo, maaaring mag-iba ito sa iba't ibang bansa, sapagkat umaasa ito sa mga lokal na tradisyon, kaugalian at ritwal. Halimbawa, sa bansang Hapon, ang mga kasosyo sa negosyo ay hindi makipagkamay bilang tanda ng pagbati at paggalang, ngunit yumuko nang bahagya sa mga palad na nakatiklop sa harapan ng dibdib.

Ang etiketa ay isang panlabas na anyo ng pag-uugali, isang pagmumuni-muni kung saan ang panloob na moralidad ng isang tao, ang kanyang edukasyon at kultura. Sa wakas, ito ay isang magandang pagpapakita ng mga kaugalian. Ang etika sa korporasyon ay isang konsepto na pinagsasama ang mga halaga, paniniwala at kaugalian ng pag-uugali ng mga empleyado ng isang partikular na kumpanya.

Ang bawat kumpanya ay may sariling code ng korporasyon - ito ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutukoy sa pag-uugali sa iba't ibang mga etikal na sitwasyon, sa mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga superyor. Ito ay nahahati sa dalawang bahagi: ideolohikal - ang pangkalahatang layunin o misyon ng kumpanya, ang mga halaga nito, at ang normatibo - ang listahan ng mga alituntunin at pamantayan ng pag-uugali.

Mga Function ng Code ng Corporate:

• reputasyon - pagdaragdag ng prestihiyo ng kumpanya dahil sa pagkakaroon ng isang code, na nagpapataas ng kumpiyansa ng customer;
• pangangasiwa - pagpapasiya ng pamantayan ng kolektibong pag-uugali.

Sa gayon, ang code ay idinisenyo upang mapabuti ang kultura ng korporasyon ng kumpanya, nagtatakda ng mga karaniwang ideolohikal na layunin at halaga para sa mga empleyado, na kung saan, pinatataas ang kahusayan ng kanilang trabaho at ang kumpanya sa kabuuan.

Ang mga ito ay pareho para sa lahat ng mga empleyado ng mga tuntunin ng enterprise at mga kaugalian ng pag-uugali sa iba't ibang mga sitwasyon ng negosyo, pati na rin ang ideolohikal na mga paniniwala at mga layunin.

Ang kultura ng korporasyon ay binubuo ng:

• pagsasagawa ng isang pinag-isang konsepto na kasama ang misyon, mga halaga at mga layunin;
• pagtalima ng subordination, kontrol at pamamahala ng samahan;
• pagbubuo ng indibidwal na estilo ng korporasyon (logo, mga kulay);
• pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali ng mga empleyado.

Sa isang kumpanya na kumbinsido na ang customer ay palaging tama, ang mga empleyado kumilos ayon sa prinsipyong ito. Sila ay palaging maging magalang sa mga kliyente, kahit na ang pinaka-negatibong mood. At makikita nila ang isang paraan sa isang mahirap na sitwasyon, habang pinapanatili ang magandang saloobin at kalmado.

Alam ng agham ang maraming paraan upang bumuo ng isang kultura ng korporasyon; titingnan natin ang mga pangunahing:

• Ang pagbabalangkas ng intelektwal na konsepto ng organisasyon - ang mga halaga nito, mga layunin at pamamaraan upang makapagtrabaho upang maunawaan ito ng mga empleyado at kliyente.
• Pagpapakita ng pamumuno ng pangako sa kultura ng organisasyon, sa mga halaga at layunin, sa gayon ay naglalagay ng isang halimbawa ng katotohanan na kailangan din ng mga empleyado na yakapin at suportahan ang kultura ng korporasyon.
• Paglikha ng mga kondisyon para sa pagpapabuti ng kultura ng korporasyon - na naghihikayat sa pagtutulungan ng magkakasama, malikhaing at malikhaing gawain, kapwa tulong at pagtanggi mula sa kumpetisyon sa loob ng koponan, isang magiliw at positibong saloobin.
• Sa pagkuha ng mga kondisyon at prinsipyo ng kasalukuyang kultura sa pagpili ng mga bagong empleyado - pagbibigay pansin sa kanilang mga personal na katangian. Ang konteksto o, sa kabaligtaran, ang mga empleyado ng mga bata ng bata ay maaaring mahina sa istruktura.
• Hinihikayat ang pagsunod sa mga pamantayan at mga alituntunin ng pag-uugali, ang pagpapakilala ng mga makabagong ideya at nakakatulong na solusyon.

Ang pag-uugali ng mga empleyado sa isang organisasyon ay tinutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng listahan at hanay ng mga panloob na panuntunan ng organisasyon ng organisasyon, kundi pati na rin sa pamamagitan ng kabuuan ng kanilang sariling mga psychophysical na katangian ng isang tao, ang pamamahagi ng mga tungkulin sa paggawa, ang pangangailangan para sa propesyonal na aktibidad ng isang empleyado, pagtatasa at kontrol nito, mga pamamaraan at tampok ng mga desisyon sa pamamahala, ang paraan ng mga ito ay tinanggap, at ang pagkakasunud-sunod ng pagpapaalis.

Mga uri ng pag-uugali sa paggawa:

• Personal na nakakondisyon - ang pag-uugali ng paggawa ng isang tao ay tumutukoy sa kanyang mga personal na katangian (karakter, pag-uugali, emosyonal na katalinuhan), pati na rin ang mga paniniwala, mga ideya at mga halaga, ang kanyang mga pangangailangan at mga pagganyak. Ang ganitong uri ay nahahati sa maraming mga subtype ng pag-uugali ng empleyado ayon sa antas ng pagganyak: proactive, pormal na tapat at deviant, ang huli - deviating mula sa trabaho, hindi pagsunod sa mga panuntunan at superiors.
• Role o naka-function na nakakondisyon - Ang pag-uugali ay tumutukoy sa antas ng posisyon na hawak ng empleyado. Mula sa isang ordinaryong empleyado sa isang senior manager, at pagkatapos ay ang kanilang pagkakaiba ay natural, gaya ng pagkakaiba sa pamantayan ng kanilang pag-uugali.
• Tapat, katamtamang tapat at hindi tapat na uri ng pag-uugali ng empleyado, na naiiba sa antas ng pagsunod sa mga layunin, mga halaga, mga panuntunan sa etiquette at mga kaugalian ng pag-uugali ng samahan.
• Pormal na paggawa (alinsunod sa mga tuntunin at regulasyon), di-pormal na paggawa (tinutukoy ng aktwal na kondisyon sa pagtatrabaho), impormal na paggawa (mga relasyon na hindi nauugnay sa mga gawain sa gawain), mga pag-uugali na naiiba sa antas ng pakikilahok sa aktibidad, iba't ibang mga katangian at mga layunin na umiiral sa isang partikular na samahan.

Natukoy na namin na ang anumang komersyal na kumpanya ay may sariling code ng korporasyon - isang hanay ng mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali sa negosyo. Isaalang-alang ang mga unibersal na patakaran na dapat sundin sa anumang kapaligiran ng korporasyon:

• Kasunod ng pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado at mga customer ng kumpanya.
• Katapatan sa kumpanya at sa koponan, nagmamalasakit sa reputasyon ng korporasyon.
• Pagtutulungan ng magkakasama upang makamit ang isang pangkaraniwang layunin ng korporasyon.
• Pagsunod sa kalidad ng kontrol ng mga serbisyong ibinigay o mga produkto ng kumpanya.
• Responsable at friendly na diskarte sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.
• Pagsunod ng subordination.
• Kasunod ng itinatag na sistema ng komunikasyon sa pangkat, ang paggamit ng pagsasalita, nakasulat, di-berbal na komunikasyon.
• Pagsunod sa iskedyul ng trabaho.
• Mga nakakatawang desisyon sa isang sitwasyon ng hidwaan.
• Patuloy na pag-unlad ng mga empleyado, pakikilahok sa mga pagsasanay, mga kurso sa pagsasanay, pagsasanay at paglipat ng kaalaman sa mga kabataan at mga bagong empleyado.
• Pagsunod sa mga tungkulin sa trabaho, paghihikayat at kabayaran ng mga empleyado, paglago ng makatarungang karera.
• Pagsunod sa code ng negosyo sa damit (klasikong suit para sa mga lalaki, isang mahigpit na suit ng trouser para sa mga babae o isang simpleng cut dress-case, isang blusa na may isang palda sa ibaba ng tuhod).

Ngunit kinakailangan upang obserbahan ang mga patakaran ng etika hindi lamang sa balangkas ng proseso ng pagtatrabaho, kundi pati na rin sa magkasanib na pagpupulong ng mga pista opisyal, samakatuwid, sa mga partido sa korporasyon.

Ang pag-anyaya ng isang partido sa kumpanya ng kanilang mga asawa o asawa ay hindi malugod ito ay pinahihintulutan kung ito ay pinahintulutan ng pamamahala.

Ang pagpili ng wardrobe para sa gayong mga gabi ay matalino, bagaman ang ilang kalayaan ay pinapayagan sa pagpili ng damit-panggabi, ngunit hindi pa rin ito dapat maging bulgar o labis na bukas.

Ang relasyon sa pagitan ng boss at ng mas mababa ang nakakaapekto sa kalidad ng trabaho ng mga subordinate at ang proseso ng trabaho bilang isang buo. Ang wastong naitalang gawain ng isang tagapamahala ay kalahati ng tagumpay ng isang ordinaryong empleyado sa kanilang pagpapatupad.

Ang tagumpay ng tagapamahala ng relasyon at mga subordinates ay nasa mga sumusunod na basehan:

• Ang lider ay dapat na lider ng inisyatiba na magbibigay inspirasyon at mag-udyok sa kanyang mga subordinates.
• Dapat niyang malaman ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa kanyang mga empleyado, at kapag nakikipag-usap sa kanila, umaasa sa kanilang personal at propesyonal na mga katangian. Upang makahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat pantulong.
• Upang maibigay ang iyong trabaho, maayos na ipamahagi ang mga gawain sa mga subordinates.
• Upang isagawa ang katamtamang kontrol sa gawain ng isang mas mababa sa isang paraan na hindi ito maabot ang "mga ward".
• Makapagbigay ng kalayaan sa empleyado upang magsagawa ng mga gawain.
• Pasalamatan ang nasasakupan para sa gawaing ginawa.
• Huwag matakot sa mas mataas na kakayanan ng mas mababa sa ilang mga isyu o mga gawain at tanggapin ito.
• Huwag magbigay ng mga walang pag-asa at mga pangako na hindi pupunta o hindi matutupad.
• Upang ganyakin ang mga subordinates hindi sa tulong ng mga parusa, ngunit salamat sa materyal at moral na gantimpala.
• Sa mga kontrobersyal na isyu, makakapag-komunikasyon sa mga subordinates nang walang pagtataas ng iyong boses, mapanatili ang pagpipigil sa sarili at kalmado. Panoorin ang iyong talumpati: huwag magsimulang mabagyo sa pagtatasa, huwag mang-insulto sa damdamin, huwag pumunta sa tao.

• May kaugnayan sa mga subordinates upang maging mabait, ngunit hindi upang payagan ang pagiging pamilyar.
• Ang pagsisisi at mga komento ay dapat maging patas at tanging may paggalang sa mga aksyon, at hindi ang tao, ay dapat na maayos na maitutulong, mas mabuti hindi sa pagkakaroon ng mga ikatlong partido.
• Ang lider ay dapat maunawaan ang pagpuna mula sa mga subordinates at pag-aralan ang kanyang sariling pag-uugali.
• Upang maging madaling kapitan sa pagpapa-pighati, pagpapaubaya at paghanga.
• Huwag lumikha ng isang lupon ng "mga paborito" at lalong malapit.
• Upang maging isang halimbawa para sa iyong mga empleyado - huwag huli para sa trabaho, damit, obserbahan ang isang corporate code ng dress, at hingin ito mula sa iyong mga empleyado.

Ang mga subordinates naman ay dapat igalang ang boss, maging matapat, mataktika, hindi mapagpatawa, ngunit kumilos nang may dignidad. Ang mga empleyado ay hindi dapat mapagmataas at makasarili, ngunit sa parehong panahon ay maaaring maging inisyatibo at ehekutibo. Sa isang salita dapat nilang sundin ang mga patakaran ng subordination.

Kaya, para sa matagumpay at epektibong kooperasyon, ang mga subordinates ay dapat na responsable, tapat at matapat, palakaibigan sa mga kasamahan, nagkakaisa sa pangkat, may pakiramdam na kabilang sa karaniwang dahilan. Dapat silang magkaroon ng tibay at pagtitiis, kakayahang magtrabaho, maging masigasig at masigasig sa lahat. May paggalang sa mga senior na empleyado at mga superyor, ngunit sa parehong oras mapanatili ang pagpapahalaga sa sarili.

Ang gawain para sa lahat ng tagapamahala ay upang magbigay ng isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho sa kanilang kumpanya, upang matukoy ang mga panuntunan ng "laro" para sa lahat ng mga kalahok nito, upang lumikha ng kanais-nais at kumportableng mga kondisyon sa pagtatrabaho para sa lahat.At ito ay maaaring gawin lamang sa pamamagitan ng pagbubuo ng isang panloob na kultura, ang pagkakaroon ng isang corporate code at ang pagsunod ng etika sa negosyo. Ang mga batayan na ito ay ang susi sa tagumpay ng anumang kumpanya.

Tingnan ang sumusunod na video para sa relasyon ng tagapamahala sa mga subordinates.